Najczęstsze pytania

Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania. Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz na support@novarogoods.com.

Wysyłka i dostawa

Dokąd wysyłacie?

Wysyłamy do Polski, wszystkich krajów UE i wybranych krajów na świecie. Kraje, do których dostarczamy, widać przy kasie.

Ile trwa dostawa?

Większość zamówień dociera w ciągu 5–8 dni roboczych. W okresach wzmożonego ruchu dostawa może potrwać dłużej. Zobacz Wysyłka i dostawa.

Ile kosztuje wysyłka?

Do Polski wysyłka kosztuje 25 zł przy zamówieniu poniżej 89 zł. Od 89 zł wysyłka jest darmowa.

Jak mogę śledzić zamówienie?

Link do śledzenia dostaniesz e-mailem, gdy tylko zamówienie zostanie wysłane. Możesz też skorzystać ze strony Śledź zamówienie.

Zwroty i zwrot pieniędzy

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak. Masz 90 dni od dostawy na zwrot pieniędzy, bez podawania powodu. Koszt odesłania ponosi kupujący, chyba że to nasz błąd (produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem). Aby rozpocząć zwrot, napisz do nas z numerem zamówienia. Zobacz Zwroty.

Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?

Zwracamy pieniądze na tę samą metodę płatności w ciągu 14 dni od Twojego zgłoszenia. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania.

Produkt dotarł uszkodzony albo to nie to, co zamówiłem. Co teraz?

Wyślij nam numer zamówienia i zdjęcie. Zaproponujemy wymianę albo zwrot pieniędzy i pokryjemy koszt odesłania.

Zamówienia i płatność

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Napisz do nas jak najszybciej. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, postaramy się je zmienić lub anulować.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Możesz bezpiecznie zapłacić kartą, PayPal, Apple Pay i innymi metodami. Wszystkie opcje dostępne w Twoim kraju widać przy kasie.

Jak skontaktować się z obsługą klienta?

Napisz na support@novarogoods.com lub skorzystaj z formularza kontaktowego. Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godz. 9:00–17:00 (CET) i odpowiadamy w ciągu 24 godzin.